Una usuaria de la línea de autobuses Kolors denunció en redes sociales que el operador de la unidad en la que viajó de Coatzacoalcos a CDMX le entregó su maleta a otra persona porque supuestamente el equipaje se parecía.
Imagen ilustrativa
La afectada presentó una queja esperando que quien se llevó su maleta se diera cuenta de la equivocación y la devolviera, pero a 72 horas de lo ocurrido no fue así.
Expresó qué su preocupación obedece a que en su equipaje llevaba vestuario, maquillaje y accesorios para danza. Incluso, tuvo que cumplir con su presentación con equipo prestado debido al incidente con Kolors.
Aquí su denuncia en redes:
El pasado sábado viajé de Coatzacoalcos, Ver. a la Ciudad de México por la línea de autobuses Kolors, buscando una alternativa a los monopolios y altos costos de ADO. Lamentablemente, fui víctima del robo de mi equipaje. Al principio, pensé que había sido una confusión: alguien se llevó mi maleta por error y que, al darse cuenta de que no era la suya, la regresaría, ya que dentro de ella incluía mi información de contacto.
El operador del autobús entregó mi maleta a una persona que no contaba con la contraseña correspondiente, me aseguró que había sido un malentendido, ya que en el compartimento del equipaje, había otra maleta con características similares que nadie había reclamado. Ante esta situación, le pedí que abriera la maleta para verificar si había algún contacto o si los objetos en su interior eran suficientes para que la persona que la tomó la devolviera. Sin embargo, se negó rotundamente, alegando que, por políticas de la empresa, no podía abrir maletas. A pesar de mi frustración, decidí respetar su decisión, y me aseguró que haría lo que le correspondía: entregar la maleta en oficinas para facilitar el intercambio.
Presenté la queja en “atención a clientes”, me proporcionaron un número de seguimiento. Como pude, cumplí con mi compromiso, gracias a la ayuda de mis amigas Maribel CL, Luis Espíndola Espíndola y Rosario Cornejo que me prestaron ropa, zapatos y accesorios.
Han pasado 72 horas y sigo sin mi maleta y sin respuestas por parte de la empresa Kolors no me ha dado ninguna solución. Solo dicen que están «escalando la información» para brindarme una respuesta.
Me siento impotente, ya que no se trata solo de objetos materiales; son mis herramientas de trabajo que he adquirido con mucho esfuerzo: zapatos profesionales de danza que he domado durante 10 años, vestuario, textiles hechos a mano, antigüedades, maquillaje, accesorios, etc. Es inaceptable que una empresa como Kolors no asuma la responsabilidad por esta situación. Ante la inseguridad y la violencia que vivimos diariamente en Coatza, no se vale que paisan@s porteños se queden con algo que no les pertenece. 🤬😡😠
Espero que mi queja sirva de alerta para otros viajeros.
